En MARKETIANDO, nos comprometemos en ofrecer servicios de diseño de páginas web y creación de tiendas online con altos estándares de calidad y atención personalizada.
Asimismo, como agencia valoramos profundamente la cordialidad, la buena comunicación y el respeto mutuo, ya que esto nos permite crear un ambiente de trabajo agradable y productivo, asegurando que el proyecto avance de la mejor manera posible y con excelentes resultados.
Es por esto, que detallamos a continuación las condiciones y políticas que aplican a los servicios que brindamos para garantizar una experiencia fluida y eficiente durante todo el proceso de creación.
¿Cómo es el proceso de diseño y desarrollo de una página Web o Tienda online?
En MARKETIANDO queremos asegurarnos que el resultado final refleje exactamente lo que tienes en mente. Por eso, te animamos a que seas lo más claro posible al compartir tus ideas y expectativas con nuestro equipo, para que podamos cumplir con lo que realmente necesitas.
Nuestro servicio de diseño de páginas web y tiendas online se estructura de la siguiente manera:
¿Cuánto tiempo lleva desarrollar un sitio web o una tienda ecommerce?
El tiempo de entrega final dependerá de la complejidad del proyecto, al igual de la prontitud con la que recibamos el contenido. Por lo que, sugerimos enviar el material y las obsevaciones los primeros 3 días hábiles de haber iniciado la gestión. En caso de haber retrasos en el envío de la información, el cronograma de trabajo se ajustará en consecuencia.
Pasados los 15 días de haber hecho la entrega formal, se hace seguimiento coordinando una reunión por video llamada, garantizando el debido acompañamiento al cliente.
Anticipo de 50% para iniciar el proyecto
Para comenzar el proceso de diseño y desarrollo de tu página web, se solicitará un anticipo del 50% del valor total del proyecto.
Este adelanto no será reembolsable, ya que en esa etapa se habrá dedicado tiempo y recursos para crear un diseño personalizado según tus requerimientos. La inversión realizada en esta fase es esencial para cubrir los costos operativos. Entendemos que la percepción del diseño puede variar, por lo que, es fundamental mantener una comunicación clara, activa y colaborativa para asegurarnos de que el resultado cumpla con lo que necesitas.
Pago Final y Cierre de Proyecto
Todos los sitios web creados por Marketiando incluirán un pequeño enlace en el pie de página con los créditos de diseño, como parte de nuestro sello profesional. Este enlace puede ser eliminado por un costo adicional, si así lo deseas, de $50.000 CLP. Cabe señalar que la propiedad del sitio es completamente tuya, y tendrás control total sobre su administración una vez entregado.
El servicio de hosting tiene una duración inicial de 12 meses. Antes de expirar este periodo, en un lapso de 30 días hábiles antes de la fecha de vencimiento recibirás un recordatorio vía correo electrónico y whatsapp para que puedas renovarlo a tiempo.
Si el contrato de hosting no se renueva dentro de los 5 días posteriores a la fecha de vencimiento, el servicio se suspenderá temporalmente. Pasados 90 días sin renovación, el sitio web será considerado inactivo y eliminado de nuestro servidor.
El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de los archivos y correos electrónicos asociados a su sitio web. Si prefieres delegar esta tarea, ofrecemos un servicio de mantenimiento y seguridad que incluye respaldos automáticos, actualización de plugins y monitoreo de la estabilidad del sitio.
Servicio de Acompañamiento Postventa
En Marketiando, sabemos lo importante que es tener tu sitio web actualizado y funcionando correctamente, por eso ofrecemos un servicio de acompañamiento postventa para apoyarte después de la entrega de tu página web.
Nuestro servicio de postventa cubre un periodo de 6 meses a partir de la entrega del proyecto. Durante este tiempo, tienes derecho a solicitar hasta dos cambios menores sin costo adicional, como:
- Actualización de datos como: números telefónicos o dirección.
- Modificación de logo o banners: Si nos envías toda la información en detalle que necesita ser actualizada, bien sea un nuevo logo o banners, podemos hacerlo sin inconvenientes.
Si durante el periodo de postventa necesitas realizar modificaciones adicionales o cambios fuera de los incluidos, estos tendrán un costo extra. Te invitamos a contactarnos para recibir un presupuesto personalizado en caso de que necesites ajustes más grandes o fuera de la cobertura.
Compromiso de Asistencia Técnica
Cobertura del Soporte Técnico
Ofrecemos soporte técnico gratuito durante un año que cubre:
- Problemas con el hosting.
- Caídas del sitio web.
- Errores en los correos electrónicos.
- Fallos en el código de la página web.
Este soporte incluye sólo el mantenimiento y las actualizaciones del servidor, pero no cubre cambios en el diseño o el sistema de la página web.
Cualquier modificación de diseño, sistema o estructura de la página web que no esté contemplada dentro de nuestro soporte requerirá un costo adicional.
¿Cómo Mantener la Garantía del Servicio?
En Marketiando, ofrecemos una garantía que asegura la calidad y funcionalidad de tu sitio web. Sin embargo, es importante seguir ciertas pautas para mantener esta cobertura. A continuación, te explicamos los casos en los que nuestra garantía puede verse afectada si ocurren las siguientes situaciones:
Instalación de plugins no autorizados: Si se añaden plugins sin consultarnos previamente, esto puede interferir con el rendimiento del sitio web.
Cambios en la configuración DNS: Realizar modificaciones en la configuración del DNS sin notificarnos puede afectar la estabilidad del sitio.
Restauración de la web por modificaciones no autorizadas: Si se solicitan restauraciones debido a cambios en el diseño o la funcionalidad del sitio que no fueron autorizados, la garantía no podrá cubrir estos ajustes.
Manipulación incorrecta del sitio web: Cualquier cambio inadecuado en la estructura o el contenido de la página web puede afectar su funcionamiento.
Eliminación de nuestro sello profesional en el pie de página: Retirar la marca de Marketiando sin autorización también invalida la garantía.
Si la garantía se anula por alguna de las razones mencionadas, cualquier modificación o reparación que sea necesaria tendrá un costo adicional. Siempre recomendamos que cualquier cambio sea consultado previamente con nosotros para evitar inconvenientes y asegurar el buen funcionamiento de tu sitio web.
Política de Reembolso
En Marketiando, no realizamos devoluciones cuando el servicio contratado está completamente funcional y entregado de acuerdo a los términos acordados.
Para garantizar una gestión rápida y eficaz, todas las solicitudes de asistencia deben enviarse a través de nuestros canales oficiales de comunicación: correo electrónico, sitio web o línea telefónica de soporte. Estamos aquí para brindarle soluciones rápidas y confiables.
Entendemos que a veces pueden surgir cambios de última hora. Si decide cancelar o retractarse del servicio dentro de los primeros 10 días a partir del inicio del proyecto, le reembolsaremos el 50% del monto total. Esto se debe a que restaremos las horas ya invertidas en el diseño de su página web.
En el caso de que se presente un retraso en la entrega por nuestra parte, ofrecemos una devolución proporcional al progreso del proyecto. Si surge algún problema técnico que afecte los tiempos de entrega, nos comprometemos a notificarle con antelación y a trabajar en conjunto para minimizar cualquier impacto en el cronograma.
Si surgen problemas técnicos o inconvenientes con el servicio proporcionado, le recomendamos ponerse en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte técnico especializado. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera eficiente y satisfactoria, asegurando que su experiencia con nosotros sea positiva.
Política de Migración
Una vez que el hosting haya sido activado y la migración de datos completada, no se realizarán reembolsos. Esto se debe a los recursos y tiempo que hemos invertido en la configuración y la transferencia de datos.
Si desea cambiar de proveedor de hosting, le pedimos que nos lo notifique con al menos 15 días hábiles de antelación antes de cumplir el año de servicio.
Este plazo nos permitirá gestionar una transición sin contratiempos, asegurando que tu sitio web continúe funcionando sin interrupciones.
Al organizar el cambio con tiempo, podremos transferir todos los datos de manera eficiente y evitar cualquier pérdida de información importante. Valoramos tu colaboración en este proceso para garantizar que la migración se realice de forma fluida y segura.
Política de Reactivación del Servicio
Si no recibimos la información necesaria para avanzar con el proyecto, y no hay comunicación por parte del cliente durante un periodo de seis (6) meses, el servicio será suspendido de manera temporal.
Para reactivar el servicio, se aplicará un costo de $50.000, permitiendo extender el periodo de servicio por seis (6) meses adicionales.
Es importante señalar que los precios del servicio al momento de la reactivación pueden variar respecto a los originales, ya que están sujetos a las tarifas vigentes en ese momento.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, y estamos aquí para colaborar en todo lo posible. Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos en asegurar que el proceso de reactivación sea claro, eficiente y sin complicaciones.