3 señales de una web que no vende y qué puedes mejorar

Una página web puede verse profesional y aun así no estar cumpliendo su objetivo.

Tener un sitio web no significa automáticamente que esté ayudando a tu negocio, porque puedes tener un diseño atractivo, buenas fotografías e incluso recibir visitas, pero si una persona entra y no entiende rápidamente qué haces, qué puede obtener contigo o cuál es el siguiente paso, probablemente se irá sin contactarte.

Para un emprendedor o una pyme, la web debería hacer mucho más que mostrar información, debería ser el medio que habla por ti, es tu carta de presentación, y por tanto, es necesario que explique lo que haces para ayudar a tu cliente, generar confianza y guiar al visitante hacia una acción clara.

Si sientes que tu página no está generando las consultas que esperabas, probablemente esta en el lugar indicado, pues estas tres señales pueden ayudarte a identificar qué está fallando y qué puedes mejorar.

Señal 1: Tu web no explica claramente qué haces

Imagina que alguien encuentra tu negocio por primera vez y entra a tu página web, esa persona todavía no te conoce, no sabe exactamente qué vendes, no sabe si trabajas con personas como ella y  probablemente tampoco tiene demasiado tiempo para averiguarlo. Por eso, una de las primeras cosas que debería entender al entrar a tu Home es:

• ¿Qué haces?
• ¿Para quién lo haces?
• ¿Qué puede obtener contigo?

Vemos muy seguido errores frecuentes como los que te voy a mostrar a continuación, donde al comenzar a navegar por la pagina de inicio nos encontramos con frases demasiado generales como: –“Soluciones para tu negocio.” – “Innovación y calidad.” – “Creamos experiencias únicas.”- que pueden sonar profesionales, pero no explican realmente qué ofrece la empresa.

Por lo tanto, un visitante no debería tener que recorrer toda la página para descubrir a qué te dedicas. Desde los primeros segundos, tu Home debería darle las pistas necesarias para entender dónde está, qué puede encontrar y si tu negocio puede ayudarlo. Cuanto menos tenga que adivinar, más fácil será que continúe navegando y quiera saber más.

¿Cómo puedes saber si esto ocurre en tu web?

Lo puedes ver haciendo una prueba sencilla. Mira solamente la primera sección de tu Home y pregúntate:

• • ¿Se entiende claramente qué ofrezco?
  • ¿Está claro para qué tipo de cliente es mi servicio o producto?
  • ¿Se entiende rápidamente cómo mi servicio o producto puede ayudar al cliente?
  • ¿Una persona que entra por primera vez sabría qué hacer después?

Si necesitas explicar verbalmente lo que significa tu título principal, probablemente el mensaje de la web todavía puede mejorar.

Seguro te estarás preguntando, bueno y ¿Cómo puedo mejorarlo? Bueno, si necesitas explicar verbalmente lo que significa tu título principal, probablemente el mensaje de la web todavía puede mejorar. En este sentido, podemos ver que el título principal debería ayudar al visitante a ubicarse sin esfuerzo, y por otro lado, no necesariamente necesitas contar toda la historia de tu negocio, pero sí darle suficiente contexto para poder entender qué ofreces y si vale la pena seguir explorando la página.

Ya cuando el mensaje es demasiado genérico, el usuario tiene que interpretar, adivinar o buscar más información. Y mientras más esfuerzo le pidas para entenderte, más fácil será que pierda interés.

Imaginemos, por ejemplo, una tienda online nueva que fabrica muebles a medida. Tiene buenos productos, fotografías atractivas y una página web recién creada, pero en su Home utiliza un título como:

“Diseño, calidad y estilo para tus espacios.”

Suena bonito, pero todavía deja varias preguntas abiertas: ¿qué vende exactamente?, ¿para quién está pensado?, ¿qué obtiene el cliente al elegirla?

¿Cómo mejoramos ese mensaje? En lugar de comenzar pensando en una frase creativa, puede ordenar primero la información que necesita comunicar de esta manera:

1. ¿Qué haces?

Empieza por decir claramente qué producto o servicio ofreces, por ejemplo: “Fabricamos muebles a medida.”

2. ¿Para quién?

Después, aclaramos para qué tipo de cliente está pensado, por ejemplo: “Para hogares y oficinas que necesitan aprovechar mejor sus espacios.”

3. Resultado o beneficio

Por último, explica qué puede conseguir el cliente contigo. Ejemplo: “Creamos soluciones funcionales adaptadas a cada espacio y necesidad.”

Y de esta manera, podemos construir un mensaje mucho más completo para el home, teniendo estas tres ideas claras, quedando el titulo y una descripción que puede entender el potencial cliente que entra en el sitio web.

Título: Muebles a medida para aprovechar mejor cada espacio.

Descripción: Diseñamos y fabricamos soluciones funcionales para hogares y oficinas, adaptadas a tus necesidades.

No necesitas colocar toda la información en una sola frase. Puedes repartirla entre el título y el subtítulo. Lo importante es que, al entrar en tu web, la persona entienda rápidamente qué ofreces, si es para ella y qué puede obtener contigo.

Señal 2: Tu web no muestra una propuesta clara

Explicar qué haces es solo el comienzo. El siguiente paso es ayudar al visitante a entender por qué tu servicio o producto puede ser una buena opción para él, especialmente cuando existen otras alternativas similares.

De ahí la importancia de mostrar una propuesta clara que explique qué obtiene el cliente, cómo trabajas y qué hace diferente o atractiva tu oferta.

No tiene que ser algo completamente revolucionario. Muchas veces, tu propuesta de valor ya existe dentro de tu negocio; simplemente no la estás comunicando de forma clara.

Por ejemplo, imagina que una persona está buscando una empresa para remodelar su casa. Entra en cinco páginas distintas y todas dicen prácticamente lo mismo:

“Realizamos proyectos de construcción y remodelación.”

Entonces aparece una pregunta inevitable: ¿Por qué debería elegir tu empresa y no otra? Ahí es donde tienes la oportunidad de destacar tu punto diferenciador.

Porque seguramente no eres el único negocio que ofrece ese servicio. El problema es que frases como “Servicio profesional” o “Atención de calidad” pueden aplicarse a casi cualquier empresa y no ayudan al visitante a entender qué valor encontrará específicamente contigo.

En pocas palabras, no necesitas afirmar que eres “el mejor” ni inventar algo extraordinario, sólo necesitas comunicar con claridad:

• qué aportas;
• cómo ayudas;
• qué hace atractiva tu propuesta frente a otras opciones.

Señal 3: Tu web no guía al visitante hacia una acción

Este es uno de los problemas más importantes —y más frecuentes— de una página web.

Un visitante puede entender perfectamente a qué se dedica tu negocio, encontrar interesante lo que ofreces y aun así no avanzar, y justo en ese momento surge la pregunta: ¿Qué debería hacer ahora?…

Muchas páginas dejan esa decisión completamente en manos del usuario. Le muestran un menú, un enlace a Instagram, un correo, un formulario, un teléfono y varios botones como “Ver más”, “Conocer servicios” o “Descargar información”. Cuando en realidad, el problema no es que existan muchas opciones, sino que ninguna parece ser realmente prioritaria.

Cuando todo tiene la misma importancia, el visitante debe detenerse a decidir por su cuenta. Y cada decisión adicional introduce fricción: aumenta la posibilidad de que se distraiga, abandone la página o simplemente posponga el contacto.

Tu página necesita un siguiente paso claro

Una buena página web no solo informa: también orienta. Después de explicar quién eres y cómo puedes ayudar, debe indicar con claridad cuál es el próximo paso.

Según tu tipo de negocio, ese paso podría ser:

• Solicitar una cotización
• Agendar una hora
• Comprar un producto
• Reservar
• Solicitar información
• Hablar por WhatsApp
• Coordinar una llamada

Este siguiente paso o acción, se conoce como CTA —Call to Action— (Llamado a la acción en español) y nose trata simplemente de agregar un botón, sino de definir qué acción es más valiosa para tu negocio y facilitar que el visitante la realice.

Ahora bien, ¿Dónde debería aparecer el CTA?

El llamado a la acción debe aparecer en momentos claves donde el visitante naturalmente está preparado para avanzar, es decir:

En la primera sección, la persona entiende rápidamente qué haces y encuentra una forma directa de contactarte o conocer el siguiente paso.

Una vez que el visitante comprende lo que ofreces, después de presentar tus servicios, puede solicitar información, agendar o pedir una cotización de tus servicios o productos.

Después de revisar el contenido y resolver sus dudas, al final de la página, tiene una nueva oportunidad clara para actuar.

La acción puede repetirse, siempre que mantenga el mismo objetivo. Lo importante es no confundir al visitante con demasiadas opciones diferentes.

Una prueba rápida: ¿Tu página Web presenta estas 3 Señales? 

Entra a tu propia web desde el celular e imagina que eres un cliente que llega por primera vez y pregúntate:

• ¿Entiendo rápidamente qué ofrece este negocio?
• ¿Sé qué debería hacer después?
• ¿Encuentro ese paso sin tener que buscarlo?
• ¿Puedo realizarlo fácilmente desde el teléfono?

Si la respuesta a estas simples preguntas no es evidente, probablemente tu página necesita trabajar mejor la llamada a la acción.

Las tres señales trabajan juntas

Estas señales no funcionan de manera aislada, y lo podemos observar cuando una página de inicio efectiva responde progresivamente las preguntas que probablemente aparecen en la mente del visitante:

• ¿Qué hace este negocio?
• ¿Por qué debería interesarme?
• ¿Qué tengo que hacer si quiero avanzar?

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico podría presentar el mensaje de esta manera:

¿Qué vendes?

“Ropa básica y accesorios para crear looks cómodos y versátiles.”

¿Qué beneficio entregas?

“Seleccionamos productos de buena calidad, fáciles de combinar y con despacho rápido, para que puedas comprar de forma sencilla y segura desde cualquier lugar.”

¿Cuál es el siguiente paso?

“Ver productos” o “Comprar ahora”.

La persona no tiene que adivinar qué ofrece la tienda, por qué debería comprar allí ni dónde comenzar. La página responde sus preguntas en el orden correcto, destaca el valor de la propuesta y la guía directamente hacia los productos.

Ese es uno de los trabajos más importantes de una buena página de inicio: convertir el interés en un siguiente paso sencillo y evidente. Una web bonita puede llamar la atención; un diseño de página web bien estructurado ayuda a generar oportunidades reales para tu negocio.